Staandarisatie kost kapitalen

Overal bij Mc Donalds waar je ook komt wordt iedereen het zelfde behandeld. Dit begint bij binnenkomst met de begroeting: Goede morgen, middag, avond, welkom bij Mc Donalds. Kan ik u bestelling opnemen? Consumenten willen in welke plaats waar ze ook bij deze hamburger gigant komen in de zelfde zaak komen (merkvoorkeur en herkenning). Overal wordt hetzelfde beleid, product en prijs gevoerd; dezelfde Hamburgers en dezelfde Mc Bacon. Soms slaat deze standaardisatie te ver door en kost dit geld. Zo kwam er een wielrenner bij een Mc Donalds en parkeerde zijn dure racefiets op het terras en ging op zijn vrouw zitten wacht om met zijn familie te gaan eten. Na enige tijd kwam er iemand van binnen die een standaard ingestudeerd zinnetje af begon te ratelen:”wilt u, u fiets even beneden in het fietsenrek zetten.” De wielrenner reageerde verontwaardigd “maar dit is toch geen transport of elektrische fiets, dit soort fietsen zet je niet in een fietsenrek zonder slot”. “En ik zet hem toch niet binnen maar alleen maar op het terras.” “Nee hoor dit kan echt niet” De wielrenner reageerde toen van “ik zit op mijn familie te wachten om hier te gaan eten, ze komt zo”.” Nee meneer dat kan echt niet”. “Maar als u er zo overdenkt zei de renner dan ga ik ergens anders eten”. De wielrenner stapte in de auto toen zijn vrouw kwam en deed zijn fiets achter in de auto en reed naar de Burger King waar ze de fiets op het terras parkeerde en lekker aten zonder dat zijn fiets gestolen werd en rekende €27,95 af. Flexibiliteit is hier het toverwoord, een beleid is nodig om richting te bepalen maar er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen. Een gemiste kans voor de Mc Donalds omdat ze omzet mis liep en een klant die niet meer langs komt.